그동안 김포시는 민원인이 민원실을 방문하여 번호표를 발급 시 휴대전화 번호를 입력하면 카카오톡으로 대기순서를 안내받을 수 있는 알림서비스를 운영해 왔다.

이번에 새롭게 도입되는 홈페이지 대기현황 확인 서비스는 기존 카카오톡 알림 서비스에서 한단계 더 업그레이드된 기능으로, 민원실 방문 전에 온라인으로 창구별 처리현황 및 민원실 대기인원을 실시간으로 확인할 수 있다.

이를 통해 시민들은 방문 전에 민원실 대기현황을 미리 확인하고, 적정 시간을 선택해서 민원실을 방문 할 수 있어 대기시간 단축 등 민원인 편의증진 효과가 기대된다. 앞으로도 김포시는 스마트 민원서비스 확대를 통해 민원실 환경 개선과 시민 중심의 디지털 행정환경을 지속적으로 확대할 계획이다.

김포시 관계자는 “시민들이 더 편리하고 신속하게 민원서비스를 이용할 수 있도록 행정의 디지털화를 적극 추진해 나가겠다”며, “민원실 현장 혼잡 완화와 대기시간 단축을 통해 시민 만족도가 높아질 것으로 기대된다”고 말했다.