이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생하는 폭언 및 폭행 등 돌발적인 비상 상황에 대한 대응력을 높이기 위해 마련됐다. 이를 통해 민원 담당 공무원을 보호하는 것은 물론, 민원실을 방문한 시민들의 2차 피해를 예방하여 안전한 근무 환경을 조성하는 데 목적이 있다

훈련은 민원인이 상담 중 갑자기 폭언을 하며 기물을 파손하는 실제와 유사한 시나리오를 바탕으로 진행됐다. 초기 대응반이 비상벨을 눌러 경찰에 상황을 알리고, 대피유도반이 주변 시민들을 안전한 곳으로 대피시키는

사이 여주경찰서 경찰관이 신속히 출동해 가해 민원인을 제압하는 과정까지 실전처럼 이뤄졌다.

여주시 관계자는 “이번 훈련은 유관기관과의 유기적인 협력을 확인하고, 공무원들이 비상 매뉴얼을 몸소 익히는 소중한 기회였다”며 “앞으로도 시민들이 안심하고 방문할 수 있고, 공직자들은 안전하게 근무할 수 있는 열린 민원실을 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 강조했다