이번 교육은 대중교통 이용객의 만족도 향상을 위한 것으로 친절·안전 서비스 분야 전문 강사를 초빙해 대면 학습 방식으로 진행된다.

교육 내용은 공영버스 이용 신뢰를 높이기 위한 운수종사자의 승객 응대 자세를 비롯해 교통사고·성폭력 예방, 응급상황 발생 시 대처요령 등 현장 중심의 실무 역량 강화에 초점을 맞춘다.

교육을 통해 작은 오해와 소통 부족에서 비롯되는 불친절 민원을 줄이고, 교통법규 준수와 안전 운행을 강화해 대중교통 서비스 품질을 한층 높일 것으로 기대된다.

또한 제주시는 반기별로 사이버 안전보건교육도 병행해 운전원 개개인의 안전·보건 이해도를 높이고, 자발적으로 안전에 대한 주의를 기울일 수 있는 환경을 조성하고 있다.

한편, 제주시는 지난해 대면 집합 교육을 2회 실시한 바 있다.

무정차, 운행시간 미준수, 불친절 등 주요 민원 사례를 중심으로 한 역량강화 교육과 공영버스 운수종사자로서의 준수사항 및 친절 교육을 지속적으로 추진해 오고 있다.

오봉식 교통행정과장은 “앞으로도 공영버스 운수종사자의 안전운전과 친절도 향상을 위한 교육을 강화해 만족도 높은 대중교통 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.