이번 평가는 중앙행정기관을 포함해 시·도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 △민원 행정 전략 및 체계 △민원 제도 운영 △민원 만족도 등 5개 항목 20개 지표로 종합 점수를 산정해 순위에 따라 5개 등급(가~마등급)을 부여한다.

여주시는 이번 평가에서 민원행정 및 제도개선 노력도, 기관장(시장)과 시민 간의 적극적인 민원 행정 소통, 민원정비 및 구비서류 감축, 민원처리 신속도, 민원처리 충실도, 고충민원 해결․예방 노력도 등에서 우수한 평가를 받았다.

민선 8기 들어 나등급을 유지해 온 여주시가 최고 등급인 ‘가’등급 기관에 선정된 것은 여주시의 주요 시정 성과로 높이 평가된다.

이에 앞서 여주시는 지난해 2025년 민원 서비스 우수사례 경진대회에서 최우수상을, 2025년 경기안전전세 프로젝트 성과발표회에서 우수상을 받은 바 있으며, 이번에 녩년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급(가) 기관으로 선정됨으로써 행정 모범 도시로서의 면모를 확고히 굳혔다.

여주시는 시민의 목소리를 적극적으로 시정에 반영하는 시민 중심의 민원 행정서비스를 지속적으로 강화해 나간다는 계획이다.