대구시는 민원행정서비스 품질 향상을 위해 매년 ‘민원행정 시민 만족도 조사’를 실시하고 있다.

시민 만족도 조사는 지난해 10월부터 올해 9월까지 민원 서비스를 이용한 시민을 대상으로 민원 서비스 과정, 서비스 결과, 민원 응대 태도 및 전반적인 만족도에 대해 전화 설문의 형태로 이루어졌으며, 서구는 9개 구·군 중에서 가장 높은 종합만족도 96.8점을 얻어 ‘최우수’기관으로 선정되는 쾌거를 이루었다.

또한 서구는 대구시에서 매년 실시하고 있는 민원행정 종합평가에서도 3년 연속‘우수’기관으로 선정되는 영예를 안았다.

대구시의 민원행정 종합평가는 9개 구·군의 민원제도 운영 분야 14개 지표와 민원처리 현황 분야 8개 지표 등 총 22개 지표에 걸쳐 이루어진다.

서구는 안전한 근무환경 조성, 스마트 민원서비스 운영 지원, 고충민원 처리·관리 및 해결 노력 등 전반적인 분야에서 높은 평가를 받았다.

특히, 2일 이상 법정민원 처리 기간 준수율과 민원처리 실태 점검 부문에서 높은 점수를 획득하며 3년 연속 우수기관으로 선정됐다.

류한국 서구청장은 “민원행정 시민 만족도 조사와 종합평가에서 모두 좋은 결과를 얻게 되어 매우 뜻깊게 생각한다.”며 “앞으로도 구민이 체감할 수 있는 더욱 편리하고 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.