이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응 능력을 확보하고, 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 환경을 마련하기 위해 추진됐다.

훈련은 행정복지센터 직원과 인창지구대 경찰 등 20명이 참여한 가운데 실제 상황을 가정한 시나리오를 기반으로 진행됐으며, 공무원에게 가해지는 폭언과 기물 파손 등 다양한 위기 상황을 설정해 대응 절차에 숙달하는 데 중점을 두었다.

또한, 행정안전부 지침에 따라 ▲위법 행위 고지 ▲휴대용 보호장비를 활용한 상황 녹화 ▲비상벨 호출 ▲피해 공무원 분리 조치 ▲경찰 인계 등의 과정으로 진행됐다.

김경애 인창동장은 “정기적인 훈련을 통해 직원들이 비상 상황에 적극적으로 대처할 수 있도록 역량을 강화하고, 안전하고 원활한 민원 처리 환경을 만드는 데 최선을 다하겠다.”라고 말했다.

한편, 인창동은 민원 서비스 향상과 친절한 응대 강화를 위해 매월 전 직원을 대상으로 친절 교육 및 민원 응대 교육을 실시하고 있다.